Future of Marketing : การตลาดดิจิทัล อาวุธโลกธุรกิจหลังโควิด-19

ตัวช่วยปิดการขายและสร้างระบบ Loyalty ที่เข้าถึงลูกค้าได้ง่ายที่สุด ในยุคที่การแข่งขันบนโลกออนไลน์ดุเดือด ค่าโฆษณา (Ads) พุ่งสูงขึ้นทุกปี โจทย์ใหญ่ของเจ้าของธุรกิจและนักการตลาด ไม่ใช่แค่การ “หาลูกค้าใหม่” แต่คือทำอย่างไรให้ “ลูกค้าเก่ายังคงกลับมาซื้อซ้ำ” และสามารถปิดการขายได้รวดเร็วที่สุดโดยไม่หลุดมือ หลายธุรกิจแก้ปัญหาด้วยการสร้าง แอปพลิเคชัน (Mobile Application) เป็นของตัวเอง แต่กลับพบความจริงที่น่าตกใจว่า “ลูกค้าไม่ยอมโหลด” เพราะไม่อยากเสียเวลา เปลืองพื้นที่เครื่อง หรือลืมรหัสผ่าน นี่คือเหตุผลที่ Line

ในยุคที่ทุกอย่างขับเคลื่อนด้วยโลกออนไลน์ พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ปัจจุบันลูกค้าไม่ได้เลือกซื้อสินค้าหรือบริการเพียงเพราะ “ราคาถูกที่สุด” หรือ “โฆษณาสวยที่สุด” อีกต่อไป แต่สิ่งที่เป็นปัจจัยชี้ขาดในการตัดสินใจควักเงินในกระเป๋า หรือยอมกรอกข้อมูลสำคัญลงในเว็บไซต์ คือสิ่งที่เราเรียกว่า “ความน่าเชื่อถือ” (Trust)เปรียบเสบียงได้ว่า ในสมรภูมิธุรกิจยุคดิจิทัล ความน่าเชื่อถือคือ ‘สกุลเงิน’ ใหม่ ที่มีค่าที่สุด หากเว็บไซต์ของคุณไม่มีปราการด่านแรกนี้ไว้คอยต้อนรับและปกป้องลูกค้า ต่อให้คุณทุ่มงบการตลาดโฆษณามากมายมหาศาลเพียงใด ลูกค้าก็พร้อมที่จะกดปิดหน้าต่างเว็บบราวเซอร์แล้วหันไปหาคู่แข่งของคุณได้ภายในเสี้ยววินาทีแล้วอะไรคือองค์ประกอบที่จะสร้าง “ปราการแห่งความน่าเชื่อถือ” ให้กับเว็บไซต์องค์กรในยุคนี้? คำตอบสรุปได้เป็น 3 เสาหลักสำคัญ